คนที่ฟังคำอธิบายอย่างไรก็ไม่เข้าใจสักทีไม่ใช่คนโง่เสมอไป
คุณเคยรู้สึกมั้ยว่าบางคนอธิบายไปเป็นชั่วโมงก็ยังดูงง ๆ แต่พอหยิบกระดาษมาวาดให้ดู หรือแสดงให้เห็นจริง ๆ กลับเข้าใจในทันที นั่นอาจเป็นเพราะเขาเป็นคนประเภทที่ "เรียนรู้ผ่านภาพ" หรือ "เข้าใจด้วยตา" มากกว่าด้วยคำพูด" ซึ่งเป็นเรื่องปกติมาก และพบได้ทั่วไปในการสื่อสารระหว่างบุคคล
คนแต่ละคนเข้าใจไม่เหมือนกัน
มนุษย์มีสไตล์การเรียนรู้และรับรู้ข้อมูลที่ต่างกัน เช่น
- Visual Learner (ผู้เรียนรู้ผ่านการมองเห็น) ต้องเห็นภาพ แผนภูมิ ตัวอย่าง หรือสถานการณ์จริง ถึงจะเข้าใจ
- Auditory Learner (ผู้เรียนรู้ผ่านการฟัง) ฟังคำอธิบายหรือการเล่าเรื่องแล้วเข้าใจทันที
- Kinesthetic Learner (ผู้เรียนรู้ผ่านการลงมือทำ) ต้องได้ลองเองจึงจะเข้าใจและจดจำได้ดี
ตัวอย่างสถานการณ์
- อธิบายแผนการตลาดด้วยคำพูด ไม่เข้าใจ แต่พอเอาแผนภาพมาโชว์ยอดขายเข้าใจทันที
- พูดถึงการจัดวางบ้านใหม่ งง แต่พอวาดแปลนบ้านคร่าว ๆ เข้าใจทุกอย่าง
- บอกให้แก้โค้ด งง แต่พอเปิดหน้าจอแล้วชี้ให้ดูรู้เลยว่าต้องทำอะไร
แล้วแบบนี้คือเข้าใจยากไหม
ไม่ใช่คนเข้าใจยากแค่เป็นคนที่มี “สไตล์การรับรู้ต่างจากคนอื่น” ซึ่งเป็นธรรมชาติของมนุษย์อย่างหนึ่ง ไม่ได้ผิดหรือแปลกแต่อย่างใด
วิธีสื่อสารกับคนที่ต้องเห็นภาพถึงเข้าใจ
1. ใช้ภาพประกอบ ไม่ว่าจะเป็นแผนภาพ, infographic, สไลด์ หรือภาพตัวอย่างจริง จะช่วยให้เข้าใจเร็วขึ้น
2. วาดสิ่งที่พูดอยู่ แม้จะวาดไม่เก่ง ก็แค่ร่างโครงง่าย ๆ ก็ยังดีกว่าไม่มีอะไรให้ดูเลย
3. เปิดให้ดูของจริง / ทำเดโม การพาไปดูหน้างานหรือแสดงขั้นตอนจริงจะทำให้เขาเข้าใจมากกว่าการบรรยาย
4. ใช้คำง่าย ๆ ร่วมกับตัวอย่าง บางทีคำอธิบายยาว ๆ ทำให้เขาหลงทาง แต่ถ้าใช้คำเรียบง่ายควบคู่กับภาพจะช่วยเชื่อมโยงได้ดีขึ้น
5. อย่าหงุดหงิดเวลาพูดแล้วไม่เข้าใจทันที เพราะเขาอาจแค่ "ยังไม่เห็นภาพ" ไม่ใช่ไม่ตั้งใจฟัง
สรุป
ไม่ใช่ทุกคนจะเข้าใจได้ด้วยคำพูด บางคนต้องเห็นก่อนถึงจะเข้าใจ การรู้จักรูปแบบการสื่อสารของคนรอบข้างไม่ได้ทำให้เราต้องเปลี่ยนวิธีคิด แต่ช่วยให้เราสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น คนเรามีวิธีเรียนรู้ต่างกัน การเข้าใจเรื่องนี้คือกุญแจสำคัญของความเข้าใจกัน
---พิเศษ!!! สำหรับผู้ที่กำลังมองหางานใหม่ หางาน ขอนแก่น และหางานทั่วประเทศ หรือบริษัทที่มองหาพนักงาน วันนี้ bestjoth.com พร้อมแล้วที่จะช่วยทุกคนตามหาสิ่งที่ใช่ ไม่ว่าจะหางาน สมัครงาน รับสมัครงาน เพียงไปที่เว็บไซต์ของเราและลงทะเบียน!---